Recruter un Account manager

Un Account manager a pour principale mission de gérer les portefeuilles clients d'une entreprise. Il assure également la relation client, car il représente l’entreprise auprès des consommateurs avec qui il doit établir et maintenant une bonne relation.

Description du poste

L’appellation Account Manager signifie gestionnaire des comptes. Il faut savoir que chaque compte qu’il gère correspond à un dossier client. Ainsi, il s’occupe d’un ou de plusieurs clients en tenant compte de la séniorité et de la taille du compte. En clair, sa principale mission consiste à gérer des portefeuilles clients. Il assure également la relation client, car il représente l’entreprise auprès des consommateurs avec qui il doit établir une bonne relation professionnelle. Il est d’ailleurs considéré comme le contact privilégié du client qui peut être un investisseur privé, une banque, une société, etc.Il assure la responsabilité des ventes et des achats de l’entreprise. Bien évidemment, l’Account Manager veille à ce que chaque client soit satisfait de son achat et des services offerts par la société. Pour ce faire, il doit bien connaître les produits et les services de l’entreprise, mais aussi les besoins de chaque client. L’Account Manager peut se spécialiser dans un domaine d’investissement, sur une catégorie de produits en particulier ou sur un marché spécifique.

Responsabilité

  • Analyser les besoins des clients par rapport aux produits et/ou services proposés par l’entreprise ;
  • Conseiller les clients sur la stratégie d’acquisition, leur proposer des solutions innovantes pour mieux répondre à leurs besoins ;
  • Élaborer d’excellentes stratégies de communication afin d’instaurer une relation de confiance durable avec les clients ;
  • Collaborer étroitement avec le service marketing et le service technique concerné pour bien connaître le produit ou le service à vendre ainsi que les stratégies promotionnelles déjà déployées ;
  • S’assurer que les clients bénéficient de services de qualité de part de l’entreprise ;
  • Informer les clients de l’évolution de la société ;
  • Assurer un suivi personnalisé et continu de chaque client en se basant sur une analyse détaillée des résultats ;
  • Convaincre les clients réels d’acheter des produits ou des services additionnels : Up Sale et Cross Sale ;
  • Prospecter de nouveaux clients ;

Responsabilités secondaires : 

  • Gérer l’administration de l’entreprise ;
  • Vérifier les archives de compte lorsque c’est nécessaire.

Compétences requises

Critères Requis Atouts
Diplomes Bac + 3 ou licence avec une spécialisation en commerce. Diplôme de niveau d’une école de commerce avec une dominante commerciale
Expériences 3 années d’expérience dans un poste opérationnel ou commercial. Plus de 3 années d’expérience en tant qu’Account Manager
Certification Certificat en négociation ; Certificat en relation client ; Certificat en droit des affaires
Autres
  •  Maîtrise des outils Microsoft Office, surtout Excel avancé ;
  • Maîtrise du secteur d’activité ;
  • De bonnes connaissances des produits et des services à vendre aux clients ;
  • Être à l’aise avec les chiffres
  •  La connaissance de l’anglais des affaires serait un atout ;
  • Bonnes connaissances juridiques (droit des affaires)

Qualités demandées

  • Avoir un sens aigu de l’organisation, être méthodique, être rigoureux ;
  • Avoir de grandes capacités pédagogiques pour expliquer en détail et avec précision les offres aux clients ;
  • Disposer d’un esprit de synthèse et savoir choisir les bonnes informations à communiquer avec les clients ;
  • Être capable de négocier avec différents profils, avoir du répondant ;
  • Être franc et honnête, tout en étant très persuasif ;
  • Avoir des compétences commerciales accrues et maîtriser les méthodes de vente ;
  • Être autonome, indépendant, avoir le sens de l’initiative ;
  • Avoir une bonne capacité de communication à l’oral et à l’écrit ;
  • Être transparent, humble et courtois ;
  • Avoir de l’intégrité et de la patience ;
  • Être force de proposition ;

Autres intitulés

  • Key Account Manager (KAM) ;
  • Account Executive ;
  • Chef de publicité ;
  • Gestionnaire de compte ;
  • Responsable des grands comptes ;
  • Responsable clientèle.

Rémunération et variables

Le salaire de l’Account Manager sera déterminé en fonction de ses expériences. Il sera compris entre :

  • 2000 et 3500 € bruts par mois pour un Account Manager débutant, avec possibilité d’augmentation tous les deux ans ;
  • 3500 et 4200 € bruts par mois pour un Account Manager confirmé avec plus de 03 années d’expérience, avec possibilité d’augmentation tous les deux ans ;
  • 4200 et 5500 € bruts par mois pour un Account Manager confirmé avec 05 à 10 années d’expérience, avec possibilité d’augmentation tous les deux ans ;
  • Jusqu’à 7500 € bruts par mois pour un Account Manager senior avec plus de 10 ans d’expérience, avec possibilité de négociation.

Il aura, en outre, droit : 

  • aux avantages et rémunérations imposés par la loi selon son contrat (heures supplémentaires, droits sociaux, …) ;
  • à toutes les formations liées à la gestion des comptes et à la relation client, afin de faciliter l’évolution de sa carrière ;
  • à une réduction de X% pour l’achat des produits/ services fabriqués par l’entreprise.

Évolutions possibles

L’Account Manager pourra éventuellement évoluer au poste de :

  • Directeur de clientèle ;
  • Directeur commercial ;
  • Business Developer ;
  • Ingénieur commercial ;
  • Key Account Manager ou Global Account Manager.

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Conseils de Hunteed

Top des conseils pour recruter un Account Manager

Le poste d’Account Manager est un poste clé au sein de l’entreprise, car son expertise permet de fidéliser les clients et d’élargir progressivement le portefeuille client. Sa mission consiste à augmenter les ventes, non seulement sur le court terme, mais surtout sur la durée. Un bon Account Manager doit détenir un sens aigu du relationnel et de l’organisation. Il doit être réactif et efficace dans la prise des décisions. En même, il doit posséder les soft skills requis pour s’adapter à la culture d’entreprise. Pour recruter la perle rare, nous vous conseillons de :

  • Rédiger une annonce concise permettant aux candidats de reconnaître d’emblée votre domaine d’activité et le type de produits ou de services que vous proposez ;
  • Vérifier les compétences et les expériences des candidats : un Account Manager, même débutant, doit avoir à son actif quelques années d’expérience dans un poste opérationnel ou commercial ;
  • Analyser le profil des postulants : outre les diplômes, les expériences et les compétences techniques, ne négligez pas les qualités humaines ;
  • Utiliser les bons canaux pour diffuser l’offre d’emploi : le site web de l’entreprise, les plateformes de recrutement en ligne, les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn, etc. ;

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Hunteed est une plateforme digitale spécialisée dans l’externalisation du recrutement. Pour trouver plus facilement l’Account Manager qu’il faut pour votre entreprise, n’hésitez pas à passer par elle. De cette manière, vous bénéficierez de plusieurs avantages :

  • Sur le nombre assez restreint d’Account Managers qualifiés en France, vous aurez la chance de sélectionner la crème de la crème : le candidat qui sera recruté pour vous sera celui qui est à la fois expérimenté et possède les qualités susmentionnées ;
  • Le recrutement de votre Account Manager sera pris en main par un consultant en recrutement expert dans le domaine du marketing et de la relation client ;