Recruter un chargé de clientèle

Le chargé de clientèle a pour rôle principal le développement d'un portefeuille client afin d'augmenter les ventes d'un bien ou d'un service.

Description du poste

Le chargé de clientèle a pour rôle de développer son portefeuille client. Il doit donc connaître les besoins et les projets des clients pour les amener à consommer une offre. Pour atteindre son objectif de vente, le chargé de clientèle doit donc entretenir une bonne relation avec les clients potentiels afin de les amener à l'acte d'achat et ensuite de les fidéliser. Le chargé de clientèle s’occupe également des négociations avec les clients et de la gestion des réclamations. Le portefeuille d’un chargé de clientèle peut être constitué de particuliers ou d’entreprises et l’attribution du type de portefeuille dépend des compétences du titulaire du poste.

Responsabilités

  • Maitriser les offres pour pouvoir les expliquer et les proposer aux clients ;
  • Rechercher des prospects et les convertir en clients pour développer son portefeuille clients ;
  • Conseiller et accompagner les clients dans les démarches ;
  • Négocier les conditions financières ;
  • Suivre l’évolution de son portefeuille client ;
  • Analyse les besoins et la situation financière des clients ;
  • Traiter les réclamations des clients pour assurer leur satisfaction ;
  • Communiquer régulièrement avec les clients pour les fidéliser ;
  • Produire un rapport d’activité à son supérieur hiérarchique et soumettre  des propositions d’amélioration de la gestion de clientèle.

Compétences requises

Critères Requis Atouts
Diplomes Licence en commerce, en gestion, en finances, ou un diplôme équivalent De bonnes bases juridiques et fiscales sont souhaitables pour le cas d’un chargé de clientèle en banque
Expériences Deux ans d’expériences en tant qu’agent commercial ou dans un poste similaire sont requises Une expérience dans le secteur bancaire serait un atout pour le cas d’un chargé de clientèle en banque
Certification Aucune Aucun
Autres Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office

 

La connaissance de l’anglais serait un atout 

Qualités demandées

  • Avoir beaucoup d’aisance relationnelle ;
  • Avoir une bonne capacité d’écoute (écoute active) ;
  • Avoir une grande force de persuasion ;
  • Être force de proposition ;
  • Être persévérant ;
  • Être réactif et orienté-résultat pour pouvoir traiter les réclamations et requêtes des clients rapidement et efficacement ;
  • Avoir l’esprit de synthèse ;
  • Être à la fois ouvert d’esprit ;
  • Être un bon négociateur et diplomate ;
  • Être ponctuel et bien organisé ;
  • Être rigoureux dans le respect des procédures ;
  • Avoir une bonne capacité rédactionnelle ;
  • Être capable de travailler sous pression.

Autres intitulés

  • Conseiller client ;
  • Gestionnaire de portefeuille client ;
  • Chargé de clientèle particulier ou entreprise ;

Rémunération et variables

Le salaire du chargé de clientèle sera déterminé en fonction de son portefeuille client. Il sera compris entre :

  • 1500 et 2500 € pour un Chargé de Clientèle Particulier ;
  • 2000 et 4500 € pour un Chargé de clientèle Entreprise ou grands comptes.

Il aura, en outre, droit : 

  • aux avantages et rémunérations imposés par la loi selon son contrat de travail (heures supplémentaires, droits sociaux, …) ;
  • à toutes les formations liées au commerce et au CRM, afin de faciliter l’évolution de sa carrière ;
  •  à des primes de performance individuelle en fonction de la taille de son portefeuille client et du volume de ses ventes.

Évolutions possibles

Le Chargé de Clientèle pourra éventuellement évoluer au poste de :

  • Responsable Clients ;
  • Conseiller en gestion du patrimoine ;
  • Directeur d’agence (à long-terme).

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Conseils de Hunteed

Top conseils pour recruter un chargé de clientèle

C’est grâce à la gestion de portefeuille client qu’une entreprise e arrive à améliorer ses offres et à réaliser des profits plus élevés que prévu. Pour s’assurer de recruter la bonne personne pour occuper le poste de Chargé de Clientèle, voici donc quelques conseils utiles : 

  • Présenter la vision de votre entreprise sur l’offre d’emploi : cela permet aux postulants de s’imprégner de la vision de votre entreprise et de l’assimiler. Un candidat qui a la même vision que votre entreprise saura le montrer dans sa lettre de motivation et en faire preuve lors de son entretien ;
  • Parler des conditions de travail lors de l’entretien d’embauche du Chargé de clientèle : évoquer les conditions de travail et évaluer la motivation du candidat vis-à-vis de ces conditions. Évaluer la capacité du candidat à gérer le stress et à trouver des solutions pour atteindre ses objectifs, car un Chargé de Clientèle doit être capable de travailler sous la pression de la hiérarchie, mais également des clients ;
  • Utiliser les bons canaux pour diffuser l’offre d’emploi : outre l’annonce sur le site web de votre entreprise, diffusez l’offre sur des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn;
  • Vérifier les compétences-clés et les valeurs personnelles des candidats lors du processus de recrutement : les compétences sont de bons critères de présélection, mais les valeurs personnelles sont décisives pour le recrutement. Ces deux choses sont complémentaires ;
  • Faire appel à une agence de recrutement pour vous aider dans le recrutement d’un chargé clientèle.

Recruter un chargé de clientèle avec Hunteed

Hunteed est une plateforme de recrutement en ligne qui  vous met en relation avec des experts et cabinets de recrutement. En passant par Hunteed pour le recrutement de votre chargé clientèle, vous profiterez des avantages suivants :

  • Les candidats feront l’objet d’une présélection : sélection de dossier, tests, et de tout ce qu’il faudra pour évaluer les compétences des prétendants au poste de chargé de clientèle ;
  • Le bon candidat sera recruté sur la base de ses qualifications professionnelles, de sa capacité à se vendre, et de ses valeurs personnelles ;
  • Les consultants en recrutement de Hunteed sont spécialisés par métier : un expert en commerce vous aidera à recruter le bon Chargé de Clientèle pour votre entreprise ;